Política de Envíos y Reembolsos

En Tenedor De Oro en Casa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Por la naturaleza de nuestros productos (alimentos), nuestra política de devoluciones y reembolsos se centra en garantizar la frescura y seguridad alimentaria.

Cancelaciones:

Puede cancelar su pedido sin motivo alguno dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Para cancelaciones, por favor contáctenos lo antes posible al correo electrónico tenedordeoroencasa@gmail.com.

Devoluciones y Reembolsos:

Debido a que trabajamos con alimentos, las devoluciones y reembolsos se gestionarán únicamente si el producto llega en mal estado o si se demuestra que su deterioro se debe a un error nuestro en el proceso de envío o preparación. Tiene un plazo de 1 a 3 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema con la calidad del producto. Para solicitar una devolución o reembolso, por favor contáctenos a tenedordeoroencasa@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del problema (incluyendo fotos si es posible)

Evaluaremos su solicitud y, si procede, le ofreceremos dos opciones:

• Reembolso: Le devolveremos el valor total del producto afectado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Reemplazo: Le enviaremos un reemplazo del producto afectado sin costo adicional.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos que:

• Se hayan manipulado indebidamente después de la entrega.

• Se hayan consumido parcial o totalmente.

• Superen el plazo de 1 a 3 días para notificar problemas de calidad.

Envíos:

Horarios de entrega: Realizamos entregas de lunes a sábado. Los pedidos efectuados antes de la ruta de reparto (12:00 p.m. - 1:00 p.m.) podrán ser entregados el mismo día. Si el pedido se realiza después de este horario, se programará en la ruta de despacho del día siguiente posterior a la compra. ⏳🚛

Área de cobertura: Medellín y ciudades aledañas. Para verificar si realizamos envíos a su ubicación, por favor contáctenos a tenedordeoroencasa@gmail.com.

Responsabilidad del envío: Si bien nos esforzamos por garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas que ocurran durante el transporte ajenos a nuestra operación.

Contacto:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Envíos y Reembolsos, por favor contáctenos al correo electrónico tenedordeoroencasa@gmail.com.